Haberin özeti
Kahramanmaraş’ın Onikişubat ilçesinde bir tüketici, garanti süresi dolan elektrikli çay makinesini tamir edilmesi için servise gönderdi. Yedek parçasının bulunmadığı gerekçesiyle onarılamayan ürün tüketiciye iade edildi.
Tüketiciler Birliğinin yönlendirmesiyle İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran tüketicinin talebi kabul edildi. Heyet, ürünün kullanım ömrünün devam etmesine rağmen tamir edilememesi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, garanti süresinin sona ermesinin tüketicinin tüm haklarını ortadan kaldırmadığını belirtti. Tanrıverdi, ürünün kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçanın sağlanması ve ücret karşılığında tamir hizmeti sunulması gerektiğini, imalatçı ve ithalatçıların da bu süre içinde servis hizmeti ile yedek parça temininden sorumlu olduğunu ifade etti.
Benzer sorun yaşayan tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvurabileceği, başvuruların şahsen veya e-Devlet üzerinden yapılabileceği bildirildi.
