Haberin özeti
İstanbul’daki bir güzellik merkezinde epilasyon sırasında vücudunda ikinci derece yanıklar oluştuğunu belirten tüketici, tedavi giderlerinin karşılanmadığını ve sözleşmesini feshederek ücret iadesi alma talebinin reddedildiğini açıkladı. Mağdur, adli rapor alarak ilgili makamlara başvurdu ve merkez hakkında inceleme yapılmasını istedi.
Avukat Elvan Kılıç’a göre tüketicinin elinde sözleşme bulunmaması, haklarını ortadan kaldırmıyor. Banka ve POS kayıtları, yazışmalar, randevu bilgileri, e-postalar, tanık anlatımları ve işletmenin kayıtları hizmet ilişkisinin ispatında kullanılabiliyor. Yanık gibi bir sonucun, olayın özelliklerine göre ayıplı hizmet iddiasını güçlendirebileceği; tüketicinin hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ücret iadesini ve uğradığı zararların karşılanmasını talep edebileceği belirtildi.
Yanık nedeniyle yapılan hastane, doktor, ilaç ve benzeri zorunlu giderler, işlemle aralarında nedensellik bağı bulunması şartıyla maddi zarar kapsamında değerlendirilebiliyor. Bu nedenle sağlık raporları, reçete, faturalar ve ödeme belgelerinin saklanması önem taşıyor. Bedensel bütünlüğün zarar görmesi veya kalıcı iz oluşması halinde manevi tazminat da gündeme gelebiliyor. Gerekli dikkat ve özen gösterilmediğinin belirlenmesi durumunda ise yanlış cihaz ya da ayar kullanımı ve yetersiz eğitimli personel gibi unsurlar nedeniyle taksirle yaralama soruşturması yapılabileceği aktarıldı.
Tüketicilerin taleplerini öncelikle işletmeye yazılı olarak iletmesi, sonuç alınamaması halinde uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurması gerekiyor. Ruhsat ve faaliyet koşullarıyla ilgili şikâyetler belediyelere, cihazların mevzuata uygunluğu ve yetkisiz tıbbi uygulamalarla ilgili başvurular ise sağlık idarelerine yapılabiliyor. Güncel düzenlemelere göre güzellik salonlarında belirli şartlarla bazı IPL ve diode lazer cihazları yalnızca epilasyon amacıyla kullanılabiliyor; akne, cilt yenileme, damar ve pigment tedavisi gibi tıbbi işlemler ise bu salonlarda yapılamıyor.
